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会员销售贡献稳居80%,男裤专家「九牧王」用哪招重塑门店价值?
  • 发布时间:2018-06-26
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6月22日,一月一度的智慧零售线下沙龙在厦门举办,九牧王会员管理部Emma、零售运营管理专家陈国林以及上海驿氪销售副总裁吴纯泽出席,为近百位站在零售变革中心的决策者、运营者,带来智慧零售落地经验谈。


 

上海驿氪销售副总裁吴纯泽

 

零售运营管理专家陈国林

 

驿氪厦门沙龙活动合影

我们特别邀请到了与驿氪从16年就开始合作的男装行业头部品牌九牧王会员管理部Emma,讲述在3000多家门店改变的背后,EZR究竟是如何一步步推进,有效赋能品牌、门店、消费者和导购,为品牌和门店带来变化。


九牧王男装,于1992年正式推出,从起初的“西裤专家”到“男裤专家”,再到国内知名的“系列化男装品牌”,品牌一直在进化、成长,与时俱进。连续17年保持品类销量行业第一,在全国拥有3000多家门店。

 

九牧王会员管理部Emma


01

门店多,渠道广,客流少,终端导购年龄偏高……

面对零售品牌困扰难题,EZR助力九牧王出招


当传统男装的客流在越来越少的情况之下,要如何突破现状,开创全渠道新零售?导购年纪那么大,男装客流那么少,九牧王要如何去去做创新?


围绕人,即消费者的运营成为九牧王品牌经营的重点。


EZR帮助九牧王实现总部、门店、导购、消费者四位一体的组织化赋能:

帮助九牧王全渠道会员线上化,提升会员池基数;

基于会员体系与玩法,智能便捷实现全生命周期会员运营;

连接平台生态能力,赋予品牌和门店经营活力。

数据会说话

从16年9月上线EZR,在当年12月份单月实现新增会员突破11万。

17年8月,九牧王电子会员突破100万。

18年2月,会员销售贡献占比到80%。


02

落地实施,会员销售贡献站稳80%

怎么做到的?


从项目上线到落地执行,如何发挥门店的能动性,是核心要素。


帮助门店简化工作,提升效率,充分发挥门店和员工的价值,一直是驿氪在努力赋能门店终端的事情。


九牧王在门店落地执行中,将门店终端KPI指标与驿氪EZR产品相结合,以产品功能落地推进门店经营效率提升。


这里,简单提到几个点:


1. 会员招募是重心。

从店员的角度来讲,快捷(三秒搞定),简单(不用多花脑子,一点即会),灵活(营销新花样,带动门店业绩)。

从消费者角度来讲,快捷、方便、服务。


2. 标签推广落地。

标签是九牧王关注的核心指标。

督促门店落地会员打标签,帮助门店和品牌更好的了解会员,提供精准化的会员运营服务。


3. 会员回访执行。

回访工作一直是每个门店员工日常核心的服务工作。

EZR基于会员消费属性、行为属性等标签,通过大数据算法,实现会员回访工作科学智能化。

门店仅需要打开APP会员任务类目,本周需要回访的客户一目了然,回访结果数据化线上化。



 



点击单张图片左右滑动有惊喜


当然,这里仅列举了部分。


在门店推广中,基于EZR产品能力落地层面,九牧王做了非常多卓有效果的尝试。基于EZR会员体系,九牧王设计了完整的等级策略、积分策略、营销玩法策略,帮助门店引流,重塑实体门店价值。


03

线下门店经营效率如何再升级?

九牧王选择小程序作为后继战场,挖掘社交裂变蓝海


会员微商城和礼品卡小程序也将是18年九牧王发力的重点。

 

九牧王微商城规划

九牧王会员微商城是什么样的?


不同于传统电商的销售模式,九牧王微商城更多的是采用会员和导购分享的模式来进行的,更多是让导购去辅助销售。通过社交分享产品销售裂变和品牌传播,当然门店导购会获得对应的激励。


 

九牧王小程序商城近期上线,欢迎体验

比如说当顾客上门的时候,看完店铺商品之后,发现没有合适的,这个时候就可以在线上下单,到店取货或快递送达。


导购在非上班时间,比如说上班途中,或者下班以后,或者休息时间,可以通过微商城去推荐产品,如果通过导购分享链接完成交易,导购是可以拿到佣金提成的。


礼品卡小程序,基于社交分享的营销方式。九牧王计划基于自己的商品策略,设置五百、一千等面额不等的礼品卡,会员可以在线购买,互动分享转赠,完成社交场景裂变。

九牧王新零售矩阵

 

谈到未来,Emma提到,九牧王要做的事情就是以消费者为核心的新零售,基于驿氪的连接能力更好的和两大平台互动合作,一个是腾讯,一个是阿里。

“我们希望可以借驿氪产品生态,一起打造九牧王的新零售。不管是来自于阿里的会员数据,还是来自于腾讯的会员数据都会全渠道汇集在驿氪EZR零售数字化中台。

然后通过会员分析,业绩分析等等,我们可以了解到我们的消费者来自于哪里,什么样的,可以提供给会员怎样更好的产品和服务,基于EZR营销能力,实现会员全生命周期的运营。”


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