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【EZR探店寻访】之家乐福全球首家智慧门店Le Marche!
  • 发布时间:2018-06-13
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驿氪小姐姐带你深探——全球首家、同时也是和腾讯首度合作的家乐福智慧生活门店“Le Marche”,可以说是腾讯智慧门店智能硬件使用的非常全面的一家门店(卖场)了。

你还记得“生活”,没有“卖场”时候的模样吗?

第一次进入大卖场的激动和狂喜,第一次在一个环境里随心所欲、一次就能买到所有自己想要的东西……


小编小时候的生活圈集中在魔都大杨浦,千禧年的前一年,在距家几百米的地方,竖起了一幢标贴红绿相间鸟标的千平大楼,也算是正面见证了中国第一家特大型综合卖场的诞生。尤记得甫开业时人流如织,一张张欣喜、新奇的面孔在购物车间来回穿梭,之后随着时代变迁,卖场的购物功能越来越重,人群流量、SKU越来越密,度过新鲜期的消费者,在被卖场的购物模式成功教育并完全习惯后,双方在磨合的过程中,也产生了越来越多亟待优化的部分。最常见的几点,譬如,从卖场经营角度,大量商品尤其是冷藏冷冻食品被拿起后随意乱放,对经营利润产生直接影响,有超市数据显示,其仅因顾客乱摆放商品造成的损耗就占到总损耗7%左右;又譬如,执行收银、堆摆货等重复性、体力性强的员工占到整个卖场人员架构的一大部分,某种程度上对卖场的管控、升级等方面形成阻力;从消费者角度,物品搜索麻烦,排队耗时长,大体积、重量物品携带回家不便等,以及商超生鲜食品安全问题的屡次曝光,导致与消费者间的粘连度和信任度被一再削弱。


当旧一轮的卖场运营机制在消费体系里被碾压殆尽,崭新的运营蓝图便开始一点点在实践中落地渗透。

现在,这家全球第一的家乐福,给你好看!

智能导购、智能收银是亮点,背后的SCRM会员运营做坚实后盾。 


Le Marche目前共分两层,主干区域的商品货架摆放和区域分割方式沿袭了典型大卖场的惯常操作,除此之外,人气鼎沸的进口海鲜区和现买现做的专业服务,以及互动体验区的游戏配置,与时下的7fresh、超级物种、盒马鲜生等新型零售商超业态一道,逐渐梳理出一条更加清晰的未来大卖场的轮廓。 

当小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告、腾讯视频IP等一系列腾讯知乎零售生态链里的产品同时集结在一家门店,


那么问题来了,要怎么玩,

才够转?

刷脸购×扫码购×自助购。

是社会人,更是吃货,面子要顶天立地的大,嘴巴可以无休无止的嚼。


多种新颖的支付方式相交,编织出的是一张愈加牢不可破的会员关系网。

小姐姐购物示范第一波 扫码购

随逛随买随吃,吃货的正确打开方式


运用技术和算法对会员进行的深度了解和精准推荐,会员运营能够促成购买行为,提高二次转化和粘性的运营方式,再深一层,这里头是卖场和消费者之间一种更合乎情理的制约和协同进步关系,消费者和卖场方在这层关系圈里会更理解对方,将更合对方心意的开关触达点亮。为什么这么说?卖场端在明确了消费者的个人身份、购买行为、偏好等一系列信息后,能把它们划分在一个象限中,并制定出适用的奖惩规则,对帮助维持卖场购买秩序、对卖场忠诚度高的消费者提供奖励,同时对阻碍或违反卖场操作的消费者施以惩罚。消费者端在一个刨去社会身份、累计段位等所有内容的零社交空间内,更能激发向上争取个人权益、打造个人身份的积极行为状态,两者互相刺激,形成良性循环。

小姐姐购物示范第二波 自助购


这其中,让消费者主动参局的方式,有很多种,除了日益常见的扫码关注微信公众号或小程序、下载注册APP等,目前又多了个刷脸支付,强势入局。

小姐姐购物示范终极波 刷脸购


在Le Marche,消费者可以通过“刷脸”完成会员注册与绑定、结账免密支付等科技感十足的消费体验。这是微信支付联合腾讯优图推出的“秘密武器”:整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术。


关于优图,你可能还不知道的事:

腾讯优图实验室成功研发名为Aurora Guard(极光守卫)的光线活体技术,通过屏幕来发射不同颜色和强度的光线,投射到面部并由摄像头接收,最后再用一系列算法处理和卷积神经网络,从包含变化光线信号的视频中,分析并推导活体判断所需的人脸3D和质感信息,是目前已知安全级别最高的技术之一。


●优图创新的人脸识别祖母模型,目前可实现十亿分之一的错误接受率。结合人群分库策略,在合理控制注册规模的前提下可以达到非常高的安全水平。


●优图融合3D成像、近红外成像和RGB成像,实现了高安全的活体检测技术,在前端设备和后台都进行活体检测,有效拦截照片、屏幕、面具的攻击,确保真人才能刷脸成功。


●在国际权威人脸识别数据库LFW上,腾讯优图实验室在无限制条件下人脸验证测试(unrestricted labeled outside data)中提交的最新成绩为99.80%,再次刷新了人脸识别的准确率世界纪录。


未来卖场,会怎么与人

进一步融合?

好的模式是让互动的双方都有更好的获得;好的服务是让人有参与感,得到成就和满足。


智能硬件服务于人,也是让消费者在常规的购买操作里获得更多主观上的、独一无二的参与感,不论是卖场当下扫码购的“即买即扫”支付模式,还是收银环节的刷脸模式,都在直接加深消费者与选购商品、与卖场间的认可关系,用讨巧的体验感,把固有的一些横亘在消费者和卖场间的运营问题消弭掉。


马斯洛将人的需求分成了五层,从低到高分别是:生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。


当我们经历了二十年前第一波超级大卖场带给我们的琳琅满目,我们开始探求数量之后的安全、安全背后的品质,到现在,我们的方向从商品本身挪移开,开始往更结合、满足自己内心的角度去发现、寻找。


也许有一天,我们和卖场之间的界限会进一步模糊,我们对自己何时进入或离开卖场是否还会有感知,这样的仪式感还能否延续?到时,卖场和我们的关系距离又会如何?愈加蓬勃发展的智能导购、智能收银等硬件以及背后的会员运营系统又将扮演怎样的角色?


但有一点,终极永远是以人为核心的服务,这一点,由始至终不会改变。


我们曾经的青春,骑着单车,载着一路微风,为了春游的零嘴叽叽喳喳,回声响透大半个卖场;


我们给你们的青春,科技是酿、是酒,曾经的回忆,都浸透在里头,越陈越香,要品,请慢慢品。


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