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多品牌、数字化、社交零售,影儿的新零售增长密码
  • 发布时间:2018-10-20
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影儿时尚集团超过1600家直营门店和数百万会员,已逐渐成为时尚女装中的下一站天后。


EZR新零售有一个公式:
零售场景 × 关系数 × 转化率 × 客单价=销售
这也是影儿时尚的逻辑思维。



1、新零售、新物种、新样本

“人的数字化、场的数字化、营销数字化。”

超万亿的时尚女装市场,消费者体验却大都有难言的四个字:道阻且长。
6月,影儿时尚集团签约上海驿氪,开启女装行业消费者新零售的“攻城”。
3个月后,全国辐射上线,影儿时尚集团 “新零售”阶段成果开始面向消费者。
 
我们从观察角度来看,一路走来,影儿时尚数字化进化成果主要在三方面:
1、“人”的数字化:实现多品牌消费者数字化连接、识别、打通。
2、“场”的数字化:打造数字化门店,发力社交零售,线上线下打通,流量、经营、销售打通。
3、营销环节打通:数字化智能营销,让坪效、停留时长、客单价、客单数这些冰冷数字,生出性感、温暖、鲜活的双向表情。

三重维度变化,意味着在时尚女装行业,影儿数字化零售在消费者升级、数字化经营、场景营销三个层面的新零售试验田上,交出了新样本。



2、多品牌矩阵打造全渠道用户流量池

“全渠道用户流量池价值核心在两点:有效获客、提升消费者体验、建设私域流量。”

近几年来,国内服装市场趋势变化愈发迅猛,面对多样化消费者,快时尚增长开始放缓,奢侈品牌向街头潮流品牌伸出橄榄枝,但消费者对于购买体验和服务的追求却从未改变。
 
自1996年成立以来,影儿时尚集团先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奥丽嘉朵和XII BASKET 十二篮六大品牌。
六大品牌分别针对不同的细分市场有着清晰独特的定位与形象,从多维度、深层次诠释影儿时尚的美学主张。

不断延伸的多品牌战略是其成功迈向国际的主要推动力,多品牌消费者经营离不开全渠道会员策略。近年来的多项数字化转型项目也颇为成功,此次的数字化全渠道会员项目更加印证了这一点。

会员池概念图

影儿时尚集团基于EZR完成多品牌统一会员体系搭建、统一经营:不管你是对哪个品牌发生兴趣,不管你是在哪个渠道(天猫、微信、门店等)产生好感,都可以成为集团的会员,实现集团消费者一体化运营。
抓取全渠道多品牌流量,实现集团私域流量存续经营,建立集团会员流量池。



3、以消费者为中心数字化运营

 “2018年是影儿时尚集团数字化转型闭环打造的关键年,数字化会员则是影儿品牌从实体店+互联网转型新零售的关键节点。
服务顾客一直是影儿时尚集团“新零售”的目标,而数字化会员就是实现该目标的重中之重。”
——影儿时尚集团总裁俞淇纲

在毗邻香港的地理优势下,一向走在中国发展前端的深圳时尚产业悄然崛起。随着科技数字化的普及,从规则到运营都在发生改变,品牌从引领者开始变成消费者需求的追随者。
对于在这片土壤上生长的影儿时尚集团而言,“以消费者为中心数字化运营”,并不只是口号,更是一步一脚的行动。
 
影儿时尚集团EZR数字化会员9月正式面向消费者,会员权益全面升级,消费者通过微信便能实现与实体门店、品牌的智能连接,在线沟通互动,提高消费者参与度,优化了购物体验,品牌及门店进一步实现数字化智能运营。

会员中心示例图

基于EZR数据运营能力,品牌基于会员属性、标签,便捷智能实现用户精细化运营,也就是所谓的“人以群分”,精耕细作,高效运营会员资产。基于EZR运营管理能力,品牌基于分组进行维系、回访,用数字胡方式跟踪、记录用户生命周期,激活用户复购。

会员分组回访示例图

从整体场景来看,影儿数字化零售实现消费者从感知、兴趣、触达、到店、逛店、购买、交易、离店、售后、评价、分享、复购等购买场景上的服务、经营做到可连接、可识别、可洞察、可营销。

在上线1月有余的时间里,我们也看到了肉眼可见的变化:
会员开卡礼券,门店核销数将近十万,带来活动收益数亿元;
生日电子送券,门店核销数近5000,带来活动收益近千万元。
 
通过EZR数字化会员池、数字化运营平台、数字化营销能力等逐步赋能,携手助力影儿时尚集团打造新零售时代零售数字化运营。



4、社交零售,扩展零售场景

“零售可以不必局限于特定时间和空间,而是透过互联网工具的连接,让客户离开了门店之后,离开了开门10小时之后,可以基于不同场景和需求完成会员转化和交易行为。社交电商是一种客户管理模式,目标是管理和提升客户生命周期,不仅仅是交易本身。”
——影儿时尚集团数字化业务负责人罗征

经过了互联网电商十余年的洗礼,如何寻找新流量和新增长,塑造品牌力,成为以影儿为代表的诸多零售品牌都必须面对的问题。
如何打破线上线下之间的围城,如何基于微信社交生态发力?

影儿商城以用户洞察、社交流量、消费者体验三大策略打造社交零售生态链,提升客户生命周期,构筑品牌智慧零售的护城河,对其他零售品牌有一定借鉴意义。
简单概括,三个核心点:其一,以社交商城为中心,品牌拥有精耕流量的自留地;其二,基于社交裂变、社群运营,品牌实现从1到100的社交裂变;其三,通过精准营销、多样化运营及服务,提升消费者购物体验及在线入会、消费转化。

商城图例


目前影儿时尚已成为女装行业的引领者,还在以双位数的增速快跑生长。
基于最近两年影儿集团在数字化转型的全面布局,线上、线下不断突破,每个板块都以肉眼可见的增长成为行业样本。

这次和驿氪的数字化会员合作将全面数字化转型推向真正的高潮,为行业数字化转型发展模式做出一极新的定义。

很多时候,我们都在一个史无前例的时代,这样一个时代里,你能把握住新物种吗?
野心还在继续,下一站,天后。
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