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SCRM系统是什么
  • 发布时间:2018-12-12
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2018年有关SCRM系统的资讯越来越多,做SCRM系统的公司也越来越多,究竟SCRM系统是什么?基础概念大家基本知晓:

SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

 

企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。比如,企业会希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理的问题,解决客户忠诚度管理的问题,解决销售业务管理的问题等等。另一方面,SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统,还可以是基于单一功能模块的工具应用,依附于主流网络平台的二次开发,或是专注于垂直领域的解决方案,比如微信营销平台,营销助手APP,门店管理CRM等。

由于国情差异,国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内,大家不刷Facebook,而是刷朋友圈,刷微博。所以,国内的CRM,需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来,并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户,才能在CRM前面加个“S”,成为SCRM系统

知道SCRM系统是什么之后,小氪带你继续了解SCRM的核心功能:

  • 成长体系管理,实现全生命周期管理
  • 数据分析可视化,实时洞察数据资产
  • 分组标签管理,实现精准化营销。
  • 互动营销多种玩法,提升单客经济
  • 门店智能管理,区域便捷管理

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