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帮品牌创造更多数字化消费场景,驿氪破局“天地”流量瓶颈
  • 发布时间:2018-12-14
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从有形工具到无形生态链,从流量驱动一次性销量到服务体验驱动循环增量,驿氪第三年,不止于CRM127日,驿氪在上海召开EZR第二届用户大会,驿氪创始人&CEO闵捷在大会上表示,驿氪正在助力更多零售品牌构建自己的数据银行,驿氪EZR整套SaaS系统,帮助品牌运营追踪从营销引流、到店服务,到离店销售的所有环节,通过更多数字化、在线化零售场景的开辟和无缝衔接,真正带来生意增长。

 

在流量红利行将消失的今天,已经鲜少谈线上线下入口的概念。线下真实到店客流下滑,过去占据80%生意的周末和重大节假日客流转化率被稀释,和交易客流不再划等号;线上平台电商成为品牌标配,信息的充分平等导致市场竞争高度拥挤。在人货场重构的零售演变进程中,人的连接、互动和运营成为核心推动力,2018年,小程序集中快跑、能力井喷,这个以人为最小颗粒的高裂变工具,通过人人连接,实现线下场景人到人的自然推送。截至目前,驿氪已和一百多家品牌合作品牌小程序,闵捷表示,驿氪小程序商城服务客户已经突破110万单,有客户单月小程序订单量突破22000单,超过90%小程序的成交来自于导购与人点对点分享。小程序是驿氪在腾讯等基础设施上,搭建精细度服务能力的一个典型缩影,这家成立三年多的消费者运营服务科技公司,以人为核心,构建数字化运营和营销双驱动,支撑起一个新的、更加立体的网,一个良好的生态链。

 

 

#1

盘活生意就是盘活消费者资产

 

驿氪在本次用户大会上,发布涵盖高级会员运营、零售大脑、EZR课堂、智能分销、广告营销力等五项重大新能力。

 

核心逻辑主要有三,一是以会员、消费者为中心,做人、货、场的重连。其中高级会员运营功能,正向推理生意运营和消费者资产经营正比关系,将销售机会的预判权落到会员互动、会员服务关怀维度,同时通过将大量复杂数据转化成易理解、易互动信息,实现零售终端侧的良性循环运作。主打“一键卖货,人人都是分销员”的智能分销功能,将分享的意识点从交易转向有效、精准的内容,基于关系和信任去做分享的传播裂变,产生真正交易价值。

 

二是私域数据沉淀。结合AI智能算法的零售大脑功能,帮助品牌构建自有数据资产,通过会员标签沉淀、模型购买、机器学习等自动判断营销活动生成,为零售品牌自动完成80%的会员运营工作。

 

三是组织化能力由内向外的深度搭建。其中EZR课堂是驿氪2018下半年推出的产品,EZR用户可通过图文、视频等方式,学习会员运营、精准营销等实操课程,通过各种各样的信号工具帮助提升终端运营,将内部组织运营能力与外部做持续分享链接。驿氪广告营销力,是基于EZR数据洞察能力,联合朋友圈广告、公众号广告、头条广告、抖音广告、点评广告等广告生态资源,提供整合营销服务,也是驿氪“存量变增量”的末尾一环。“用户在哪里,营销在哪里”,驿氪希望通过这样一个全链路闭环营销能力的构建,让品牌的组织更透明、消费者更清晰。

 

 

#2

从渠道为王到触点为王

 

20186月,驿氪发布首份社交零售行业报告,报告对社群和社交、人货场关系重构、消费者行为、社交零售产业链、社交裂变等现象进行统一阐述分析。人与人的连接只是一个节点,人与物的连接,承载几百亿的量级,闵捷认为过去是渠道为王,未来将进入触点为王时代,这也是驿氪与行业生态伙伴建立战略合作的初衷,通过前中后台的的深度交叉融合,帮助品牌构建多触点联动策略。大会当天,包括美到家、容易网等在内智慧零售服务商携多款黑科技产品亮相。

 

O2O轻奢美妆服务平台美到家用几块嵌入式智能屏轻松营造时尚美妆场景,在用户侧,是站在屏幕前仅几秒就会跳出包括肤龄、肤质、细纹及色斑程度等在内的肌肤测试报告,手机一键关注即可完整获取,在接入EZR系统的平台侧,是体验用户护肤标签在一键关注后,与后台用户画像的瞬时匹配和叠加。无感记录用户每一帧体验,养成更自然营销触点。

 

容易网云货架,吸睛镜面屏搭载人脸识别技术,展示商品同时,更能帮助门店SKU铺货拓展,进一步实现门店变现。

 

闵捷在生态联盟启动仪式上同时宣布,“驿氪已经与包括美团点评在内的多个品牌做了打通,希望能够实现结合到商户的零售合作……所有人始终基于一个目标,帮助客户沉淀自己的流量池。”

 

#3

做产业互联网标准化模块的提供商

 

2018年,一个大的趋势,BATJ都在快速拥抱产业互联网,腾讯启动第三次架构调整,马化腾说,“没有产业互联网支撑的消费互联网,只会是一个空中楼阁。”智慧零售的基础设施,大连接器的触手,着眼于将数字创新下沉到各个垂直领域的生产制造、供应链等核心地带,将数字化助力递到比如驿氪这样的合作伙伴面前,通过更加具象、精细、定制化的深度创造和经营,辐射向具体消费者。

企业微信行业总监陆昊在用户大会上表示,“把2B能力作为非常有力的拳头打向市场,这是腾讯做的变化,这些变化会通过我们的核心伙伴比如驿氪去释放能力。”在阐述腾讯智慧零售解决方案时,智慧零售行业运营副总监李莎也提到,“腾讯智慧零售产品图谱会与驿氪等合作伙伴共同来打造。”

 

腾讯直接面对整个行业,通过驿氪这样的服务商整合行业SCRM或其他,形成标准化模块,为其提供具象化的内容、行为支撑,让更多2C品牌企业重度参与进来,更好的去丰富行业整体。


从一开始以连接品牌、门店、导购和消费者为起步,之后开始造闭环,向线上营销、商城做延伸,向门店以外的体验成交延伸,到现在的“连接天地”,打通天网、赋能地网,真正去把流量变销量,对于未来,闵捷强调,“驿氪会坚持做全渠道、全品牌、单客经济的挖掘和运营”,以此持续做透、做熟三件事,会员留存、复购增购以及品牌营销率的有效提升。


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