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这九个新零售的大“坑”,2019年真的别再跳了!
  • 发布时间:2018-12-20
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影儿时尚集团信息副总裁  罗征

传统的零售痛点是什么?来了不知道、买了不了解、走了没联系,怎么想办法解决?


第一通过组织客户,通过有效的标签组织把一群人进行挖掘,重新变成我们组织客户,并且进一步形成一种互动,做数字化运营,把客户变成更多的资产回流到我们内容平台当中,再去做常态化会员运营。

第二通过商品销售预测和补货,将商品以最快、最有效路径提供给客户。所有经营不是绚丽技术的展示,精准的关联核算才是。

第三通过客流预测(广度行为预测)、开店预测,比如客流虽然较大,但停留时间是否有效,既然停留时间多,一定和橱窗产品类型和服务相关,能不能进一步做好。我们看到货的变化、场的变化,发生的变化有没有再引起相应变化。
 
智慧未来一定是,因相“近”而相“识”,因“认同”而“下单”。


资深零售运营管理专家 陈国林

新零售会员运营的变革其实主要就在做两个阶段的工作 ,第一个阶段实际上我们做会员线上化,第二个阶段,是会员全域运营的融合。

我们做到后面不需要终端多一套考核指标、要求,这个终端接受不了,不是叠加是融合。

把我们的组织做变革做转型、把线下、线上、门店、电商品牌还有我们的内容营销 ,所有这些相关的促销和营销工作全部打通、把原有的零售人才培养体系去做重构,共同去实现我们顾客的转化和复购。

好孩子中国市场首席运营官COO 李金润

人、货、场的重构,其实应该说效率如何真正帮供应链去做打通。

产品生命周期非常有限,如何让商品非常高效的流通,我们人员不要做表格,用一套补货系统实现,不要让他们操心这件事情,不要做无效的打包工作,这是零售人、货、场里面每天发生的问题,要把它解决掉,一次比一次聪明,一次比一次让导购感觉到我们做的事情是他喜欢的。
 
卖场变大,生意机会就会变大,产品展示的工作就会变大。

ochirly品牌总经理 来贺勋

花了大量的金钱、人力和物力效率越来越低。你找不到入口,试图做精准营销形成一个闭环,发现效率极低。为什么?

精准营销我不是为某一个群体做的事情,是我今天做的所有都是为一个人。

这里面会产生一些根本性变化,第一个变化我管它叫算法,拥有一个算法更好服务某一个人。

第二个是资讯,做一个资讯打一个群体,从被动推送到主动关注,也就是说行为数据非常的重要,其实行为数据是他不喜欢什么、不想要什么,这是最清晰的。

最后社交裂变,今天生意增长不是希望有转化率,而是为每一个消费者所提供后台服务所有的环节,服务到他之后通过他社交裂变增加交易额,这个裂变强调一个词就是“自然”。

费芮互动创始人&CEO 
MMA新零售委员会主席蒋美兰

我们做新零售的改革,就是消费者在心里面想起你多少次,他没有想到你,你没有办法回应他,不能让他找到你,那你的新零售改革就没有开始过。

必须要以高效为目标,到达买买买的阶段,去想怎么样把抢这个时间做到“到达”。

我们现在身处无现金社会,硬件成本在消费者端,一台手机、一个二维码就能达成一盘生意。

整个商业模型在发生改变,一个叫设备、一个叫入口。这里面的高效很重要,触点为王尤其重要。触点为王什么意思?看到你就看到行动。

UOOYAA乌丫品牌创始人 尹剑侠

今天的流量,流量红利过去,需要品牌更具备自带流量能力,自带流量是不是自带IP属性、明确品牌态度,要想清楚到底表达什么样的态度和价值观。

态度传递不是通过某个代言人、大的营销事件等,是点滴和顾客接触、状态等等,我们称为颗粒,导购人员的表达方式和状态,以及用什么方法跟顾客连接都会带动影响。

真正把态度传递给客户的,其实是我们终端的门店,这个微小的动作必须有一个清晰的系统,需要构建。

特步集团(中国)新零售运营中心高级总监 李波

如何经营好离终端消费者最近的这群用户,找到他们,最终影响到消费者?

最难一点,管理理念传递,高层习惯居高临下不易渗透,由下往上做,找到终端的优秀人才,给他平台展示,激发荣誉感;找到铁杆粉和超级用户,变成你在零售管理的渠道;找到KOL,应用抖音等平台去传播生产的内容,只要激活终端一切都有可能。
 
从影响店员影响店铺开始到影响消费者。我们的最细颗粒是店铺,店铺灵魂是店长,直接执行驱动是店员,店员传递给消费者的态度,是品牌力。

古色新零售负责人 陈旭文

我们企业希望搭建的三个护城河。

第一我们称之经营会员,我们认为会员是一个公司的资产,所以我们要搭建公司内部好的体系,然后通过体系、通过沉淀我们内外部相结合的、不断流动的数据,来指引我们的营销。

第二是内容社群,从认知到兴趣到购买到忠诚都能形成各个阶段社群的建设。

最后也是对我们有很大挑战的会员生活,通过从品牌到研发到销售,从品牌到研发到生产,这两个主要链路的完整打通,提供最好、最优、最幸福的服务给到消费者,最终消费者才会跟随品牌。

光合作用集团CIO 王平

一边是天猫、京东,公域流量,客户、会员不完全属于我们。另一边,希望在流量池,在CRM的帮助下打开私域流量。

我们希望通过微信、通过小程序,通过驿氪的流量池把超级用户归到自己的品牌生活里来。

把消费者打造成为我们的超级用户,最后沉淀在我们自己的流量池、私域流量里面。


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