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直击2019CCFA零售创新大会硬核干货!人的数字化打造、货找人技术、兴趣加熟人社交颠覆社交链(内含PPT福利)
  • 发布时间:2019-04-15
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宏观趋势及零售展望

零售业数字化的下一站

林璟骅 腾讯公司副总裁


1零售业的变革来自于人货场的数字化,可是真正的困难点是人的数字化。

 

2人本身存在一个场,不再局限于线下开的门店、所处的货物商场或者三公里的范围内。透过人的数字化打破他的地域疆界。


3通过扫一个独一无二的码,让促销活动不再受到地理位置和不同零售商的绑架。


品牌商过去通过分销或者各种连锁店,无法获取购买商品背后的这个人,现在依靠货找人的相关技术,加上小程序,把人的数据化沉淀到场,真正具备倒推人的信息的能力。


甚至帮助铺货的进一步优化,帮助下一项产品的研发,不再只根据门店或者区域级别来推测。

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4现有的客流数字化,并没有本质上改变门店人流。


目前的客流数字化,通过顾客到门店的扫码、通过电子会员卡,包括IOT设备的部件,人脸支付、人脸扫码等等,这些只是增加了用户触点的积累,本质上并没有改变门店人流。


真正要增加增量是什么呢?我们提出一个想法,.com2.0。


通触点、通绩效、通数据。透过线下触点的数字化,累计足够多用户的资产和触点,之后可以做小程序商城,做官方导购,做很多的社交裂变。


门店的数字化,不管是支付场景、门店里面的摄像头,或者用户主动参与成为电子化行为,都只是你作为零售数字化转型的一个开始。真正做零售数字化转型,需要找到具体的增量。


在不开店的时候,在用户没有办法到店的时候,一样做生意。


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2

宏观趋势及零售展望

互联网、零售及创新展望

卫哲 嘉御基金创始人


中国消费者整个增长势头已经放缓,冬天的春天在哪里?

 

1三类不怕冷的人群。

95后:真正的中国小康1.0。


95后是独生子女生的独生子女。中国没有经历过,全世界也没有经历过。独生子女生了独生子女就是2.0。任何互联网产品的2.0都比1.0猛很多倍,独生子女2.0会把独生子女1.0的现象进一步放大。


95后将继承一张人类最强劲的个人资产负债表。基于这点95后产生很大的标签,85后是存钱的,90后不存钱,95后敢借钱。中国真正的信用消费一代从95后开始。

 

二胎:二胎的消费能力大约是一胎的两到三倍。


再过两年,中国会有3500万新生的二胎婴儿,对整个消费的拉动很大。

 

非主流人群:城中蓝领和农村消费人口。


过去四年崛起的很多互联网和电商的产品,拼多多、今日头条、快手、抖音都不是主流人群使用的,这几家公司崛起之快就证明非主流人群已经崛起。

 

2消费品有四类:绝对耐用、绝对快消、相对耐用和相对快消。


相对耐用。使用、购买的频率在一年,最多不超过两年,客单价在几百块。


相对快销。大概以周、以月为购买频率,客单价在十几块到几十块,不吃不用不死人的。建议大家在经营中增加相对耐用、相对快销的关注度,这是新消费和新品类。

 

3新零售的核心还是两句话,真的能不能把用户体验做好,能不能把效率做好。


今天有很多拿到资本的钱,在零售行业拼命的加大用户体验,这些我不认为能走得很远,因为对原来行业效率没有提升,还是摧毁的。

 

4经营人>经营产品。

我们原来的客流,没有办法做到留客,PC互联网时代,人机是分离的。现在早上坐地铁都是第一个高峰,人机合一了。


人机合一对我们意味着两个,一、我们的顾客来我们的门店都带着手机。二、我们的每一个员工,几十万、几百万的导购都人机合一,都带着手机。

 

5新零售落地,从四个起来做起。

第一个叫用户的现场体验拉起来。在店里,给他互联网上没有的现场体验。


比如全家便利给出一个定位是hot food station,现场就加热,满足中国人的热食胃。


我们现在还是停留在卖货和货架上,线下门店作用没有发挥出来。

 

第二电子会员体系建起来。什么是电子会员,就一个定义,顾客离开我的门店,还有机会和他互动的就是电子会员。

 

第三,虚拟大店搭起来。虚拟店首先是为员工搭的,也就是员工的微店。线上为什么不能给每个员工架设一个Costco。

 

最后,供应链电商化通起来。什么是电商化,敢不敢零库存?敢不敢店内下单、总仓发货?敢不敢做到全色全码永不断货,现场只是试样。

 

6传统零售最大的优势是线下员工。


让每个顾客下APP很难,顾客到门店相对低频。但员工天天来你这上班,是刚需。这个APP里面装着什么?实现员工在线,背后有三点。


第一,产品在线,公司的产品和虚拟店甚至线下不卖的商品都可以存在APP。第二,客户在线,让每个员工手上有几十个、几百个他在服务,他在管理的电子会员。最后,管理在线。


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3

消费者变化

洞察中国零售新消费者趋势

倪一 尼尔森中国区副总裁


12018年整体线下零售处于回暖趋势。整体全渠道运营有17%-18%的增长。因此我们认为新零售整体介入的全渠道,已经完全进入比较精细化运营的状态。

 

2三个大趋势:全民消费、理性消费和兴趣与熟人圈重构社交联结。

全民消费。消费者更多的不是我不买你的东西,而是你不懂我。


理性消费。消费者呈现出一种特征,慢慢摈弃一些面子上的东西,更多关注品质。过去一年有越来越多的消费者,更多的在促销期间购买自己喜欢的产品和品牌。


兴趣和熟人导向的团购和拼团,对整个消费者趋势起到比较大的引领作用。我们发觉将近70%的消费者,更多的会购买亲朋好友甚至是同事推荐的商品此外朋友圈的参考也对其做最后的购买选择,起到很重要的影响作用。

 

3两个新的价值群体:小镇青年和银发族。

四线城市的家庭支出意愿增加比远高于一线城市,达到近20%以上,四线比一线还是有巨大的提升空间。这个是从宏观角度看到的消费者的增量。


当下游城市和年轻群体进行结合的同时,具有一定的叠加效应,所以我认为小镇和青年是一个城或者家的关系。这些新城镇居民的生活方式、生活理念、思维方式是我们值得去洞察他们的根源。

 

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