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“社交零售”是只卖货会死的商业模式吗?
  • 发布时间:2019-04-15
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老闵分享主题「会员数字化,重构品牌与消费者社交关系」

陈国林老师分享主题「品牌社交零售策略分享」


此外,我们更特别邀请到原麦山丘原创始人之一、曾创下9家门店年流水达到1亿元的彭萦,以及拥有超过10年创业经历、新零售领域绝对的先行者Kevin。


从品牌打造和新零售代运营的角度切入,和我们好好侃了侃这些年传统零售和新零售的那些“真刀实枪”的事儿。


老闵

“很多人还是把社交零售当做卖货的地方,把它看成一盘生意而不是打造品牌的有效路径。”


所以这次,我们专门邀请了专注打造新品类、创造爆款和从传统电商成功向新零售领域开拓、对各个部位流量有自己一套打法的大咖。

 

让他们来打破习惯认知,告诉你在基础设施全面完备、消费者习惯高度养成的“黄金时代”,怎样才能更有温度、有情怀的玩转新零售、社交零售。



彭萦


HeyJuice健康果蔬汁联合创始人。曾创下每周销量翻六倍成绩


原麦山丘,仅一家门店时加入。没有做任何刷单和诱导营销情况下,排名大众点评10万家餐厅Top1、面包甜品类Top1,9家店做到每年1亿流水


ZeaTea茶饮冰淇淋CEO


作为品牌人,始终投身消费品和餐饮行业,专注打造新品类

都不是。打造爆款的基础就是产品本身,要充分利用足这一点。


传统的面包推广流程。开发十多款面包→高管依次试吃→核心顾客品鉴→投票→品牌开始包装推广→推向市场


原麦山丘的流程。品牌先导,制定当年产品主题规划→对规划产品方向做具向行业调研→向顾客进行一对一意见征集→顾客推荐点晒点洞察→投票→推向市场


推翻品牌和产品割裂、独自营销的状态理念。


Aha moment最早应该是 Chamath Palihapitiya 提出来的。


有了 aha moment,人们才会爱上你(溢价能力),谈论你(认知度),记住你(记忆度),留下来(留存率),向身边每个人都安利你(新增率和病毒传播)

 

服务层面提供aha moment,怎么能够做到对顾客好到有病?

 

原麦山丘的软欧包是新品类,顾客不熟悉,对策,免费试吃,切很大块给顾客吃、给顾客提供柠檬水和纸巾。


店里经常发生顾客不小心将面包掉落在地上的状况。在危急情况下,就要寻找机会增强服务感知,对服务员进行行为指导,当顾客尴尬内疚时,告知顾客没有关系、再进一步提供体贴服务。互惠原理打破消费者购买防线,提高口碑传播机会。

 

品牌层面打造aha moments,把顾客的真实感受评价提炼出来,放进宣传海报。

 

比如有一句文案“你开在我前男友家楼下,可我还是经常去买”,有情绪、情调的品牌表达。引起顾客共鸣、自然形成传播。



Kevin Li


贝塔斯曼集团旗下arvato systems前首席咨询官


超10年全渠道电商及新零售【营+销】的践行者,致力于推进包括传统品牌和传统零售商在内的商业元素,与新的智慧零售模式的全面融合与协同共赢


对社交零售、新零售业务的四个维度定位,包括会员关系智能赋能、智能选品赋能、数据化运营赋能及数字化供应链赋能

电商逻辑对数据维度、颗粒度存在要求,并且依据各电商平台要求存在不同。


传统电商渠道,能够实时看到这些流量背后反馈的正在形成的规则。流量背后会有搜索的、会有自然进店的、会有活动进入的等等,通常以这样的逻辑来区分,分辨哪个流量入口效果更好。


电商经验同事更习惯在这样的成形的数据维度上再去做进一步分析、优化,是比较成体系的一套玩法。

 

新零售,尤其整个线下场景出现的数据,是全场景的逻辑,很多变化,包括导购分销、转化逻辑,和线上所谓转化率完全两个概念。


其中存在很多个步骤,都会因为场景的切换造成转化结果的不同。电商团队要去理解,什么是多场景,怎样乘以其中的关系,变成转化前的流量。


传统主流与B2C经典的成长模式是流量转化到客单,常规操作是分成免费和付费流量,再对流量作进一步拆分,当中基本没有建立关系环节,反过来发现,线下并没有因为电商如火如荼的发展产生大的变化,但是线下和消费者的关系天然存在,线下的场景其实会更有温度。

 

所以在基础设施完备的情况下,哪些方面可以去融合?举个例子,原先做线上线下营销活动,是分别做,两边预算独立使用,包括影响到的消费者、线上往线下走得量、两者的融合度等等数据,都不太清晰。


现在你在线上线下同步推一档活动,比如通过小程序商城,必然会和线下会员全部打通,一套活动预算就能达到营销倍增的效果。



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请各位密切关注驿氪商户通公众号下周我们将揭晓全部答案



希望我们来到你的城市,

和你面对面“一晌贪欢”,

共吟“新零售”这篇长曲吗?


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