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半数服务品牌上线EZR小程序!驿氪要携手阿拉丁深耕零售赋能场景
  • 发布时间:2019-05-13
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4月27日,第三届AMIC阿拉丁小程序千人创新大会圆满落幕。全网小程序TOP1000中的60%开发者到场,聚焦微信小程序生态变革。


驿氪创始人&CEO闵捷受邀出席,并与互联网首席分析师、方正研究所所长杨仁文,黑咔相机CEO姜文一,疯狂弹一弹CEO陈闽,长沙指色CEO张平,以及马笛儿投资创始人许捷共同参与圆桌讨论,探讨爆款小程序的运营策略和玩法。



以下是老闵在圆桌环节分享的摘录:


什么原因驱使你开始做小程序这件事?

闵捷:从去年下半年开始,小程序创业涌现了很多玩法,包括支付、券的打通等等,都契合到零售业态一直特别想去解决的问题。

 

其实在十年以前所有品牌都有一个梦,希望能够独立B2C,因为他会觉得流量太贵。有了小程序后,大家发现可以通过“公众号+品牌+用去中心化的方式和消费者直接对话”这种方式去打造私域流量,甚至能做得更好。

 

我们在做产品的时候根本就想解决两个问题:1.营销到店;2.服务到家。这是线下零售一个巨大的机会,我们非常看好小程序生态,从去年开始团队新增的技术量都在All in小程序。


闵总怎么看精细化运营?

闵捷:我们所处的零售行业特别强调精细化运营,因为效率。

 

很多时候为什么你赚钱别人亏钱?因为你的库存周转、毛利、综合效率都在提升。在没有小程序前我们只做会员运营,完成了包括会员画像在内的消费者的数字化,但当时更多的是工具层面的印象,因为运营肯定是闭环和全链路的。


有了小程序后,里面就可以有新的玩法,会产生可以提升效率的新运营方式。

 

驿氪挺早之前就和阿拉丁合作了,我们在看阿拉丁数据后台时会看一个场景值的指标,大家知道小程序里需要看流量、漏斗、转化,但到了零售里会存在场景值。

 

比如在推文的时候小程序打开是基于识别图中小程序码,比如很多导购做线上分销时的转化率会特别高,这个时候看阿拉丁后台就会挖掘到导购在一起推朋友圈活动的场景,再比如很多小程序的精准识别就来自于“识别图中小程序码”,包括还可以去看卡片消息转化率等等,这些都是零售过去非常想切入的数据运营和分析维度。

 

零售天生就是在拼运营效率、资金效率,谁能拼到最后谁就是赢家,否则最后开店开越多“死”的越快。


今天来看,我们会觉得提升运营效率、运营优化这件事已经能够在小程序生态链里实现。


之前闵总发布了社交零售的报告,您怎么看品牌和小程序的结合?未来会往什么方向走?

闵捷:本质上社交零售是基于信任。

 

相信大家也会有感受,你去一家零售门店完成一次购买后,导购让你关注公众号,同时添加个人微信为你提供持续服务,很多时候你是接受的。后续你会精选一些门店,会看他的朋友圈,因为你见过这个人,和这个人建立了社交关系。

 

线上是用社交方式做裂变,线下就是社交场景,真正产生信任还是要基于线下场景。

 

驿氪从去年已经开始基于信任关系做导购赋能的动作。

我们会看到小程序在连接层面的高透明属性,有参数和数据追踪。会知道分享是谁,谁看了分享后下的单,分享行为是被鼓励的,下单行为能够被列入门店业绩。小程序变成店面的延展、工作时长的延展。

 

社交零售基于信任而下单,持续的下单和互动又会产生一种黏性。

 

品牌人设在这个时代被推到幕前,品牌先天被镀上一层社交属性。现在的消费者对于品牌认知没那么强,更看重的是这家店的服务,会因为和这个人(导购)相识而下单,关系圈内的信息传递大幅度向购买决策端倾斜。

 

所以我认为接下来一定是“双黄金十年”,但社交零售一定不是微商、暴利朋友圈、拼团秒杀砍价,会基于人设、内容进行传播。


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