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零售会员制时代来了,快抓住你的死忠客户
  • 发布时间:2019-05-27
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这是2019年老闵说的第四期


近两年,国内付费会员制势头强劲,我们看到,以输送内容起家的视频网站、种草平台以及以贩卖商品起家的电商综合平台,都在快速丰满自己的付费会员能力。

 

付费会员制背后的推动力到底是什么?它是否会是移动互联网基础设施高度成熟下的又一成功产物?在获客成本不断攀升的大环境下,付费会员的出现是“弯道救市”还是一次持续性的零售变革?付费会员制鼻祖Costco能够带给我们哪些启示?

 

带着这些问题,我们开启了2019老闵说的第四期对话。


老闵的快问快答

1

付费会员的产生是必然还是偶然?

A.必然

B.偶然

2

用户更倾向为个性化价值内容付费,还是为商品背后的权益服务付费?

A.个性化内容

B.商品背后权益

3

商品权益是会员制社交电商大步快跑的主要因素吗?

A.是

B.不是,商品权益还有很大进步空间

4

EZR付费会员能力是顺势而生还是逆势而行?

A.逆势而行

B.顺势而生,有非常强的CRM基础

5

购买付费会员后,通常是放任不管派还是精打细算派?

A.精打细算

B.放任不管

以下是和老闵的部分对话摘要

设计:Yankee


抓住消费者玩的心态经营LTV

获客手段竞争激烈,付费会员怎么超?

老闵:很多人觉得社交零售的获客成本低廉,我们不要单从成本去判断获客能力,要看获得的这个客是单次交易还是多次交易,如果一个顾客买了一单就不再来了,他的获客成本还是很高的。

 

大环境获客成本在不断攀升,你是希望获得一次性交易的顾客还是去长线经营顾客的全生命周期价值(LTV)?


付费会员是互联网环境下各种因素导致的

必然结果还是偶然因素?

老闵:品牌不是服务所有人的,平台也一样。付费会员是互联网环境下各种因素导致的必然结果。

 

消费者认可你,他就会通过付费这样的行为来锁定自己的长期权益,付费会员是甄别消费者忠诚度的一道线。


今年来看,付费会员对您的生活习惯包括

日常消费带来哪些新的变化吗?

老闵:现在用的比

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