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“社交零售” 到底是谁的机会?数百家门店流水数亿品牌经营“操盘手”、用户经营绝对先行者有话说!
  • 发布时间:2019-08-09
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82日,驿氪EZR走进深圳,主办2019年深圳站闭门沙龙,围绕解码社交新零售,制胜零售数字化这一核心主题展开探讨。

驿氪的老大闵总、广告营销wallace, 老朋友张张颜荣老师倾情参与。

老闵分享主题「解码社交新零售,制胜零售数字化」

张颜荣老师分享主题「新零售的量变到质变」

Walence分享主题「新零售浪潮下,广告如何为品牌赋能」

此外,我们更特别邀请到自然醒副总经理,拥有多年营运实操一手经验的唐绍斐、服务过服饰领域,现在深耕美业,在零售用户经营领域绝对的实践先行者刘超宇。

从品牌实践和社交零售运营的角度切入,和我们好好侃了侃这些年“原始零售”和“社交零售”的那些事儿。

老闵


“有人还把社交零售当作是仅仅卖货的地方,把他看成一盘生意而不死打造品牌经营的有效路径。”

社交零售到底是谁的机会?

品牌和零售商。

我自己会有一个感觉,社交零售有可能是拥有实体门店的品牌商和零售商最大的机会。

我个人认为其实应该是拥有门店和拥有这些导购资源的这些品牌。

但是如果你不转化,其实最后还不是你的机会。今天如果每个品牌不注重门店的会员的运营,不注重门店的社群运营,你会发现你的客人被竞品带走,所以我们说社交零售既是机会也是挑战。

我们说要从流量运营转换成留量运营,就是原来是流水的流,但是今天我们是要留存的留,如何做好会员管理运营留存。

社交零售的核心是什么?

关系建立、经营、转化。

和我的用户建立联系,从流量的导入到沉淀,然后到转化,包括怎样把微信和实体结合,同时把线上、线下内容,做全网分发裂变。

张老师

布局社交零售和实体如何抉择?

其实电商是一种能力,并不仅仅是一种渠道选择。

我觉得一个企业就跟我们每个人一样,它是有自己的能力结构的。

就是在今天在看一个企业,电商和就是线下这部分是他必须得两条腿,缺一不可。

我有零售能力,我有电商能力,我这样一结合再加上品牌力,三力合一就会成为企业最大的发展的可能,所以未来其实电商是一种能力,并不仅仅是一种渠道选择。

我们站在企业端来看这个社交零售、新零售的时候,你必须很清晰的剖析消费者的变化,以消费者为导向。

小程序到底在零售中扮演着怎样的角色?

我们今天要做小程序,实质上是我们帮助传统零售企业插了很好的两个翅膀。

一个翅膀,让我们的业绩从店内伸手到店外,比如从香港伸手到大陆到更广阔的市场;第二个让我们的管理的效率更高有效的管理。

一个让我们的业绩从店内走向了店外,另外一个让我们的管理从不透明到透明。

Walence

社交零售时代的营销力打造

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品效如何合一?

我给大家做一个例子。这个是巨量引擎和腾讯的投放后台,你会看到他所有的这些投放的过程当中,全部在标签化。

基于会员画像、目标受众去进行广告定向投放,你的I当然就会提升了,为什么?因为准。

其实做这件事情只为了一件事就是达到品效合一。在品牌的稳定的曝光,还有在效果上面获得举证。

零售行业营销应用方程式

面对零售行业,我们梳理了四大场景解决方案。

第一个做粉丝沉淀,我们所有的流量不管是来自于外还是内,粉丝沉淀是第一个很关键的零售业务场景。

第二个我们刚提到的就是电商的转化。流量进来,可以直接转化成GMV是最好的。

第三个叫做线下的门店引流。这个很关键,为什么?因为我们现在线上跟线下要打通流量互通。

第四个就是做branding,就是做品牌曝光还是很重要,叫做抢占用户的心智。

唐绍斐


零售、原始零售、社交零售,

什么才算好零售方式?

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我想不管叫什么样的零售,归结一句话就是,能够转换销售业绩才是最好的零售。

我们在过去,一直注重线下实体的发展,在电商领域涉入不多。我们在线下对消费者的认识和用户思维运营方面,是有一定的沉淀。

我们以前做的叫原始零售,因为做线下,没怎么做线上,我们希望它要从原始零售做到我们现在讲的社交零售。

弯道超车,走上高速公路。

用户体验与运营

我们去年11月份与驿氪合作,到现在我们发展了近百万会员,建设自身的会员流量池,我们坚持用数字化用户思维去驱动零售的发展。

我们现在做了一些类似社群的运营。我们充分发挥线下优势,推出了家居生活大师课。

我们推出了比如说茶艺、花艺、烘培、宠物、理财、教育、收纳等各个方面跟家庭息息相关的东西,通过软性的运营提升用户的粘性。

刘超宇

导购流失,数据资产如何沉淀?

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香港的业态的形式不一样,香港大家去逛街的时候见到的更多的是街铺,那大陆的话现在更多的是shopping mall

其实香港人的服务精神还是很好的,BA跟消费者之间直接先加私人关系。所有企业都面临痛点就是,导购的流失率太高了,一年大概有30%以上的顾问都会流失掉,消费者就被顾问直接带走了。

留存、运营、转化,才是关键。

数据营销是未来的一个趋势,数据的留存、运营、转化才是品牌需要的。

我们为什么去做网红到店的深度体验活动,是想通网红的能力,打爆款或者是推新品,将消费者在自己心目中的产品溢价涨上来。

面对新事物,第一个步骤我先接受她,不要产生一个抗拒,一起去看。

然后我们去认知他,学习他,在学习里面你去把它总结出来你想要的,也就是说去其糟粕,取其精。

最后你再去驾驭它,真正学到的运用到你自己的知识体系里面。

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