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传统商业综合体究竟要怎么拥抱新零售?
  • 发布时间:2018-09-03
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对百货购物中心来说,为什么要拥抱新零售?怎样去拥抱?

零售品牌在百货、购物中心体系里,可以被看作是一个大的会员,就和品牌需要去运营个人为单位的会员、去拉长会员的生命周期一样,新零售时代下的商业综合体,也需要深层搭建经营这样一层关系。

怎样去和零售品牌达成互惠互利的持续互动关系?如何让合作品牌之间,在自己的体系内擦出更多异业合作的火花?本身的会员体系以及沉淀的会员信息,和零售品牌自带的、自营的会员信息,如何不冲突的互相交叉、融合?

当下的商业综合体不再是一个硬性的场地,不止具备空间属性,和进驻品牌也不再只靠租赁费维系利益关系,它“营造一个良好社交消费场”的能力,已经初见端倪。



7月11日,我们在热力四射的山城重庆,毗邻高复合型CBD解放碑的协信星光广场,举行了一场关于“以人为本,赋能实体零售”的行业高阶分享会。

在实体零售的聚合体里谈实体零售,是很有意思的感官体验。更有意思的是,几位嘉宾聚起来,刚好凑成一个实体零售升级场里的浓缩生态链。现在,我们就以协信这一商业综合体作为中心支点,将生态链里的角色向各方展开。


一 赢商网,商业地产媒体门户。


重庆市浙江商会副会长 赢商网川渝公司总经理 周旭

零售没有新旧之分,零售只有不断的创新与改变。

在创新跟改变之间我们又悟到了两点,

一个是变,第二个是不变。

变在哪里?

技术的发展,带来交易行为的改变和消费行为的转变。

不变的是什么?

排队。供不应求。

不管怎么变,商品为王。


二  腾讯云,云计算、大数据、人工智能服务商,新零售核心基础能力。


腾讯云行业总监 贺国雍

腾讯云的社交、智慧主要是基于最简单的基础。这里所谓的基础能力是我们对消费者的理解,我们了解消费者,每天看什么内容,看什么视频,看什么新闻。获取聊天的内容,隐私不会公布出来,我们提交的是一个场景的数据。

腾讯云的解决方案是什么呢?大概分为这三个部分,第一个是营销引流。我们怎么去促动我们的消费者;第二个是把他们引到我们商圈。他们在商圈里面做了什么去了哪儿;最后集中到我们商场内。我们可以通过什么方式引导他们去逛。


三  企业微信,新零售组织化营销的推手。人和人组织化接触,把零售体系内的人的资产留存下来。

企业微信商超百货行业总监 张峰

企业微信是做企业的专属连接器。

我们有企业邮箱,我的邮箱有身份做备注,我再回到微信生态的时候,注意的每件事情、每个小程序,都在企业的官方身份里。定义好在生态里面的身份,你才能更好的跟员工做交流。

企业微信连接微信,与微信生态深度整合。

第一个,服务时间。通过前端服务人员跟C端做接触,让他们做更多有温度的沟通,一旦进入单对单的服务体系就是有温度的服务。用一个企业身份去做这个事情。

第二个,微信好友挂接CRM系统。商机分析分配销售任务,沉淀销售经验培训分享。这一部分有像驿氪这样的生态合作服务商为我们做加持。

第三个,组合营销,把我们提供的工具包括会员卡、优惠券、搭配推荐、个人微店等串起来。

第四个,顾客的资产沉淀。在这个生态里把企业的数据资产走向流程化。

四  容易网,智能导购硬件服务商,新零售产品能力。


容易网 CEO 陈从容

我们有一些新的定义,我们说用户可以有觅食型跟喂食型用户,过去线上主要是服务喂食用户,线下是服务觅食客户。现在我们需要抓住线下场内的觅食系用户,发挥线下场的核心优势,用色香味形音等冲击、体验,唤醒用户的情感点和兴奋点。

新零售的定义是,技术驱动效率提升下,双向流量的服务性零售。尤其是线下,也就是说我们可以通过线上线下双向流量来进行新零售的打造。

五  驿氪科技,消费者运营SaaS服务商,消费者互动运营中台。


驿氪 CEO 闵捷

我们看到技术和科技的不断更新,在哪里购物已经没有那么重要了,但是在哪里建立信任会变的越来越重。

未来企业的生态链是一个升级,如何从单品营销上升到组织化营销,最后品牌需要提升全渠道数字化零售运营的能力。

当时我们设定产品的时候希望有一个会员平台,还希望有一个聚合移动后台,第三希望有一个终端工具。未来所有的门店平台,导购就是拿手机给你看库存,如果我们能够让这种零售的门店体验,第一消费者连接,全渠道、全方位连接消费者、门店和品牌。第二终端赋能,赋能门店会员生命周期管理。第三数据驱动,数据洞察,数据华运营。第四就是评效拓展,消费者对哪里感兴趣才是我们真正要做的。

我们会看到今天的技术能产生的是整个数字化和商品数字化的裂变。最终其实是让所有的人无论在线上和线下都能产生联动。

从前门户网站,只是耕耘自己信息内容里上的一亩三分田,现在的媒体门户,可以运用沉淀的大量产业链资源去反哺行业各层用户;

过去物理服务器,有限的运转数据令到它只能承担运维内容,无从纵向延伸,去挖掘大数据甚至人工智能的能力,现在云端告诉你,nothing is impossible;

传统CRM系统,更多是去沉积几个常规字段的用户数据,少有具备将数据盘活、系统性营销的能力,现在的消费者互动运营中台,能将SCRM系统内的千万数据以不同维度模块图表化、标签化,更能通过内生的线上营销能力和外延的大生态合作能力,让会员数据在线上线下各渠道,畅通无阻,互通无碍;为会员不断开通更便捷的高频购买入口……

新零售背景下的生态链角色,互相间没有原则性的区隔界限,每个环节收拢到的资源都可以奔着一个方向做更精细的冲刺打磨。



后记

活动当天,在协信星光广场,分别有一场艺术雕塑展和一场电影海报展正在发生。

除了租赁责任外,购物中心正在向内输入文化娱乐等更种业态形式,在传统属性上加注更加自由、外放的生活场景,建立和消费者在买卖之外的、有温度的联系。更多维的场景感受让消费者获得更加沉浸的体验,让游逛在中间的流量主动向驻扎其中的实体零售个体迁移。这也是我们已经看到的,商业综合体拥抱新零售的其中“一面”吧。

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