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EZR企业微信全剧透,打造零售行业组织化营销能力标杆!
  • 发布时间:2018-07-16
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在2018互联网+数字经济峰会上,腾讯首席执行官马化腾先生介绍了腾讯推进数字化的7大工具,企业微信正是其中之一。为什么企业微信会突然跳进智慧零售的前部视野?


我们暂且,把问题局部放到智慧零售里的一线角色上来看。门店导购,作为新旧零售里同样不可或缺的中间角色,在品牌和消费者的沟通上,承担了诸多可粗略也可细节化的责任。


不论是刚举行新品发布会的阿里钉钉,还是腾讯企业微信,就目前来看,大家首要的想去根本解决的问题,都是为了去革“(导购)旧工作方式”的命,怎么去革,组织化的去架构整套系统,更好的释放它的营销能力是前提。


对腾讯企业微信来说,组织化营销能力现阶段着重体现在对会员资产的聚合、对各方消息的聚合以及对统一标签用户画像的聚合上。


上海驿氪作为智慧零售生态链企业,基于零售品牌对会员管理、消息互通、社交营销的诉求,满载多年深耕消费者运营的技术产品经验,携手企业微信面向服饰行业深耕行业解决方案标杆。


EZR企业微信目前已实现品牌员工与消费者在微信中消息互通、社交分享、搭配购等组织化营销能力,让门店导购变得更有力量。


本文将围绕三件事情讲述:

1. 为什么零售品牌要选择企业微信?

2. 企业微信对于零售品牌有什么样好处?

3. 企业微信零售应用场景是怎样的?


01
为什么要选择企业微信


在5月31日的驿氪游学分享中,欧时力的来总分享了一个很有见地的观点:“我们看一件事情,要从三个维度来看,势、道、术。”


其中“势”就是要看行业的大势在哪里,消费者的用户习惯在哪里,以及谁占领了用户时间与用户心智。


毫无疑问,作为月活10亿的微信,就是当下的“势”所在:用户在微信中聊天,在微信中阅读,浏览,购买等等,每天打开微信的频次和沉浸时长都是侵入式的野蛮增长。


因此,基于微信生态的企业微信将是品牌实现与消费者微信互通及社交营销的极好选择。企业微信有着背靠微信的天然优势,能够更好地聚焦于客户服务。企业微信的消息互通,不仅仅体现在交流互通功能,而是试图建构更深层的连接,对企业和商业化行为带来直接帮助。


02
EZR企业微信的优势


传统的门店消费者经营通常割裂了客户沟通与客户信息数据化管理这两个最重要的场景,而EZR企业微信将通过极简的操作全流程赋能品牌员工,切实解决品牌问题。


EZR企业微信能为零售品牌带来以下好处:


1. 企业微信与个人微信互通流畅体验,员工-消费者跨平台沟通流畅体验


2. 客户画像及分类、客户足迹追踪等,实时探知客户心理行为,离店场景精准命中目标客户


3. 沉淀企业客户数据资产,客户资源永不流失

销售员工在品牌一线的离职率普遍较高,年度离职率可高达50%。基于企业微信,所有客户资源都是在品牌下统一数据化管理,是企业的固定信息资产,不会受到影响。


4. 提升企业品牌力

传统门店通常会使用私人微信与客户沟通,而实际上客户会对经过认证的企业微信员工更有信任基础。同时,品牌采用企业微信与微信客户交流时,能助力企业员工为客户提供品牌背书,并帮助企业统一管理员工的内外部沟通与客户关系。


03
EZR企业应用场景剧透


EZR企业微信,为消费者打造数字化的购物体验,提升品牌经营管理效率。


几大应用场景抢先知道:


1. 员工(企业微信)与消费者(微信)消息互通


对于线下实体门店来说,企业微信的重要价值在于:赋能门店导购,方便门店导购使用企业微信和用户沟通。


企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友,并发送私聊消息。

 

导购之后可以在企业微信中直观地了解会员信息,并能够直接与其联系,推送品牌活动或促销信息,无需导购使用其个人微信。


 

2. 社交分享购


在数字化门店场景下,通过企业微信把企业内部客户资源与导购服务的客户资源变成一盘棋,微信的这一招刚好切中了品牌商门店管理的痛点。


基于企业微信开放能力,店员可以使用企业微信向顾客推送小程序商品购买链接,顾客在个人微信端能够直接点开并下单付款。

 

微信「小程序」关联到企业微信,企业员工与客户沟通时,可将商品或服务小程序页面转发给的客户,方面客户在微信中购买或使用。

 

更进一步的场景是,店员与消费者离店服务场景中,基于品牌消费者用户数据,交易属性、标签属性,精准获取消费者画像,同时基于商品大数据,进行智能商品推荐,更准确地预测顾客的潜在需求,让社交交易服务场景变得更智能。


另外,员工可以在企业微信下发市场营销活动(卡券等),激励消费者,实现在线核销购买,完成品牌统一管理下离店交易的临门一脚。


品牌也可以基于内部政策提供商品销售激励,直接有效刺激导购服务及交易行为,同时实现品牌内部管控。

 


3.  搭配购


基于小程序有限的开放能力,以及零售品牌附推客单价和小程序分享的需求,EZR企业微信开发了企业微信搭配购的功能。


门店员工可以在EZR企业微信中选择品牌商品,生成搭配购小程序图片,在社交场景和朋友圈中分享图片;消费者识别小程序二维码进入系列商品购买小程序页,便捷实现整套购买。

 



当然,EZR企业微信的应用场景远不止于此,我们会不断的丰富品牌员工效率管理功能,比如导购拉粉管理、销售任务管理、会员回访管理等等。企业微信还将逐步与微信支付、公众号、卡包等产品能力打通,帮助企业在微信生态中实现商业闭环。

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